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Le dépôt par carte a été refusé et le message d'erreur suivant s'affiche : « La commande a été rejetée par Decision Manager. Que dois-je faire ?
Veuillez essayer d'utiliser une carte émise par une autre banque. Si le problème persiste, veuillez essayer d'effectuer le dépôt avec un autre moyen de paiement et contacter support@MarketsVox.com pour obtenir plus d'informations sur le refus de la carte.
Vous ne proposez pas le système de paiement que je souhaite utiliser pour effectuer mes dépôts. Que puis-je faire ?
Veuillez consulter toutes les autres options de dépôt que nous proposons. Veuillez noter que le mode de paiement peut varier en fonction de la devise du dépôt. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires à l'adresse support@MarketsVox.com. Vos idées peuvent nous aider à améliorer notre produit.
Je n'ai pas reçu mon retrait. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier le délai de traitement des retraits pour le mode de paiement que vous avez utilisé. Si ce délai est dépassé, veuillez envoyer votre relevé bancaire à support@MarketsVox.com et nous fournir les détails de votre retrait non reçu (date, montant et détails du paiement que vous avez utilisé).
Comment puis-je effectuer un retrait ?
Pour effectuer un retrait, vous devez d'abord ajouter vos coordonnées bancaires dans votre Espace client. Il peut s'agir de votre compte bancaire, de votre carte bancaire, de votre portefeuille cryptographique ou électronique. Une fois vos coordonnées bancaires vérifiées par notre équipe, vous pouvez créer un retrait dans la section Mon portefeuille -> Retraits. Pour les retraits suivants, vous pouvez utiliser les coordonnées bancaires déjà ajoutées sans avoir à les saisir à nouveau. Mon portefeuille
Pourquoi dois-je vérifier mon compte bancaire pour effectuer un retrait ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité de vos fonds. C'est pourquoi nous vérifions vos coordonnées bancaires afin de nous assurer qu'elles sont correctes et qu'elles vous appartiennent. Ne vous inquiétez pas, la vérification du compte bancaire est une procédure unique. Une fois les coordonnées vérifiées, vous pouvez les utiliser sans problème.
Puis-je effectuer un dépôt à l'aide d'une carte/d'un compte bancaire/d'un portefeuille cryptographique appartenant à des membres de ma famille ou à des amis ?
Non, veuillez noter que toute transaction avec un tiers est interdite, même si les informations bancaires appartiennent à des membres de votre famille proche.
J'ai reçu un e-mail m'informant que mon retrait a été refusé. Pourquoi ?
Vous pouvez vérifier la raison du refus dans votre Espace client. Veuillez vous rendre dans Mon portefeuille -> Retraits et cliquer sur Afficher les remboursements traités. Vous y trouverez un commentaire indiquant la raison du refus et des instructions sur la marche à suivre. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Quel mode de paiement dois-je utiliser pour les retraits ?
Veuillez effectuer vos retraits en utilisant les mêmes coordonnées bancaires que celles utilisées pour vos dépôts. Si vous retirez vos bénéfices ou vos commissions IB, vous pouvez effectuer vos retraits en utilisant n'importe quelles coordonnées bancaires vous appartenant.
Le compte bancaire/la carte bancaire que j'ai utilisé(e) pour effectuer un dépôt a été clôturé(e). Comment puis-je effectuer un retrait ?
Veuillez nous envoyer une confirmation de la clôture de votre compte à l'adresse support@MarketsVox.com . Il peut s'agir d'un relevé bancaire, d'une capture d'écran de votre application bancaire mobile ou d'un e-mail de votre banque. Cela nous est nécessaire pour désactiver vos anciennes coordonnées bancaires dans notre système. Une fois cette opération effectuée, veuillez ajouter vos nouvelles coordonnées bancaires et les utiliser pour votre nouveau retrait.
J'ai effectué un dépôt, mais je n'ai pas reçu les fonds sur mon portefeuille ou mes comptes de trading. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer votre confirmation de paiement à support@MarketsVox.com. Nous vérifierons le problème auprès du prestataire de paiement et vous tiendrons informé des résultats.