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Mi depósito con tarjeta fue rechazado y el error indica: “The order has been rejected by Decision Manager”. ¿Qué debo hacer?
Por favor, intenta usar una tarjeta emitida por otro banco. Si el problema persiste, intenta depositar utilizando otro método de pago y contacta a support@MarketsVox.com para que podamos brindarte más detalles sobre el rechazo de la tarjeta.
No tienen el sistema de pago que me gustaría usar para depositar. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, revisa todas las demás opciones de depósito disponibles. Ten en cuenta que los métodos de pago pueden variar según la moneda del depósito. Asimismo, no dudes en enviarnos tus sugerencias a support@marketsvox.com — tus ideas pueden ayudarnos mucho a mejorar nuestro producto.
No he recibido mi retiro. ¿Qué debo hacer?
Por favor, verifica el tiempo de procesamiento del retiro según el método de pago que utilizaste. Si este tiempo ya ha pasado, envíanos tu estado de cuenta bancario a support@MarketsVox.com e indícanos los detalles de tu retiro no recibido (fecha, monto y datos del método de pago utilizado).
¿Cómo puedo realizar un retiro?
Para realizar un retiro, primero debes agregar tus datos de pago para retiros en tu Área de Cliente. Puede ser tu cuenta bancaria, tarjeta bancaria, criptomoneda o billetera electrónica. Una vez que nuestros equipos verifiquen los datos de pago, podrás crear un retiro en My Wallet → Withdrawals. Para futuros retiros, podrás usar los datos de pago ya agregados sin necesidad de volver a ingresarlos.
¿Por qué necesito verificar mi cuenta bancaria para hacer un retiro?
Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de tus fondos; por eso verificamos tus datos bancarios para confirmar que sean correctos y que te pertenezcan. No te preocupes, la verificación de la cuenta bancaria es un procedimiento que se realiza solo una vez. Una vez verificados los datos, podrás usarlos sin inconvenientes.
¿Puedo depositar usando una tarjeta, cuenta bancaria o billetera cripto que pertenezca a familiares o amigos?
No. Ten en cuenta que las transacciones de terceros están prohibidas, incluso si los datos pertenecen a familiares cercanos.
Recibí un correo indicando que mi retiro fue rechazado. ¿Por qué?
Puedes verificar el motivo del rechazo en tu Área de Cliente. Dirígete a My Wallet → Withdrawals y haz clic en "Mostrar reembolsos procesados". Allí verás un comentario con la razón del rechazo y las instrucciones sobre qué hacer a continuación. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
¿Qué método de pago debo usar para los retiros?
Por favor, realiza los retiros utilizando el mismo método de pago que usaste para depositar. Si estás retirando ganancias o comisiones de IB, puedes retirar a cualquier método de pago que te pertenezca.
La cuenta bancaria o tarjeta que usé para depositar ha sido cerrada. ¿Cómo puedo retirar mis fondos?
Por favor, envíanos una confirmación del cierre de tu cuenta a support@MarketsVox.com . Puede ser un estado de cuenta bancario, una captura de pantalla de tu banca móvil o un correo de tu banco. Esto es necesario para desactivar tus datos de pago antiguos en nuestro sistema. Una vez hecho esto, agrega tus nuevos datos bancarios y utilízalos para realizar tu nuevo retiro.
Hice un depósito, pero no recibí los fondos en mi billetera o cuentas de trading. ¿Qué debo hacer?
Por favor, envíanos tu comprobante de pago a support@MarketsVox.com . Verificaremos el problema con el proveedor de pagos y nos pondremos en contacto contigo con los resultados.